Solo – Upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat terus dilakukan oleh berbagai institusi layanan publik. Salah satunya melalui kegiatan Workshop Pelayanan Prima: Dari Teori ke Aksi Nyata yang diselenggarakan oleh Puskesmas Pucangsawit pada tanggal 07 November 2025 di Solo.
Kegiatan workshop ini menghadirkan narasumber Dr. Veny Hidayat, S.Psi., Psikolog, yang dikenal sebagai praktisi dan trainer di bidang pengembangan sumber daya manusia serta pelayanan publik. Dalam sesi pelatihan, peserta mendapatkan pemahaman mendalam mengenai konsep pelayanan prima, mulai dari prinsip dasar pelayanan, komunikasi efektif dengan pasien, hingga bagaimana membangun empati dalam memberikan layanan kesehatan.
Melalui pendekatan yang interaktif dan aplikatif, Dr. Veny Hidayat menekankan bahwa pelayanan prima tidak hanya sebatas teori, tetapi harus diwujudkan dalam tindakan nyata dalam keseharian pelayanan di fasilitas kesehatan. Peserta diajak untuk memahami pentingnya sikap profesional, responsif, serta kemampuan membangun hubungan yang baik dengan masyarakat sebagai pengguna layanan.
Selain pemaparan materi, kegiatan workshop juga diisi dengan diskusi, studi kasus, dan simulasi pelayanan yang bertujuan agar peserta dapat langsung mempraktikkan konsep pelayanan prima dalam situasi yang sering dihadapi di lapangan. Metode ini diharapkan dapat meningkatkan pemahaman sekaligus keterampilan peserta dalam memberikan pelayanan yang lebih berkualitas.
Melalui kegiatan ini, Puskesmas Pucangsawit berharap seluruh tenaga kesehatan dan staf pelayanan dapat semakin meningkatkan kompetensi dalam memberikan layanan yang ramah, cepat, dan profesional kepada masyarakat. Dengan demikian, kualitas pelayanan kesehatan di tingkat puskesmas dapat terus meningkat dan memberikan dampak positif bagi kepuasan serta kepercayaan masyarakat.
Workshop ini menjadi salah satu langkah strategis dalam mendukung peningkatan kualitas layanan kesehatan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat, sekaligus memperkuat budaya pelayanan prima di lingkungan Puskesmas Pucangsawit.
