Solo – Peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat menjadi salah satu fokus penting dalam penyelenggaraan layanan kesehatan. Untuk memperkuat kompetensi sumber daya manusia dalam memberikan pelayanan terbaik, Puskesmas Kratonan menyelenggarakan kegiatan Workshop Pelayanan Prima: Dari Teori ke Aksi Nyata pada 07 November 2025 bertempat di Hotel Harris Solo.
Kegiatan ini diikuti oleh 53 peserta yang terdiri dari tenaga kesehatan dan staf pelayanan Puskesmas Kratonan. Workshop ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta dalam menerapkan prinsip pelayanan prima (service excellence) secara nyata dalam lingkungan kerja, khususnya dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat.
Dalam kegiatan ini, peserta mendapatkan materi dan praktik langsung yang disampaikan oleh narasumber Dr. Veny Hidayat, S.Psi., Psikolog, seorang pakar di bidang psikologi pelayanan dan pengembangan sumber daya manusia. Melalui pendekatan interaktif, peserta diajak memahami konsep pelayanan prima, komunikasi efektif dengan pasien, pengelolaan emosi dalam pelayanan, serta membangun sikap profesional dan empati dalam memberikan layanan.
Selain pemaparan materi, workshop juga dilengkapi dengan berbagai sesi diskusi, studi kasus, dan simulasi pelayanan yang memungkinkan peserta untuk langsung mempraktikkan konsep yang telah dipelajari. Metode ini diharapkan mampu membantu peserta menerjemahkan teori ke dalam tindakan nyata saat memberikan pelayanan kepada pasien dan masyarakat.
Antusiasme peserta terlihat dari aktifnya diskusi dan partisipasi selama kegiatan berlangsung. Dengan adanya workshop ini, diharapkan seluruh peserta mampu menerapkan prinsip pelayanan prima secara konsisten sehingga dapat meningkatkan kualitas layanan kesehatan di Puskesmas Kratonan.
Melalui kegiatan ini, Puskesmas Kratonan menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan kepada masyarakat dengan mengembangkan kompetensi sumber daya manusia yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pasien.
