Pelatihan Service Excellence Bintang 5 adalah program pelatihan yang dirancang untuk membentuk keterampilan layanan prima (excellent service) kelas dunia yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Pelatihan ini membekali peserta dengan mindset, keterampilan komunikasi, etika pelayanan, dan teknik handling complaint yang sesuai dengan standar pelayanan bintang lima — sehingga dapat diterapkan baik di sektor publik maupun swasta.
Materi Pelatihan
– Konsep & Filosofi Service Excellence Bintang 5
– Membangun Mindset Layanan Unggul: Customer First
– Teknik Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
– Body Language & Etika Profesional dalam Pelayanan
– Personal Grooming & Attitude Bintang 5
– Teknik Handling Complaint: Seni Mengelola Keluhan
– Customer Journey Mapping & Service Recovery
– Simulasi Interaksi Pelanggan & Roleplay Service Excellence
Tujuan dan Manfaat Mengikuti Pelatihan Ini
✅ Memahami konsep pelayanan prima berstandar bintang 5
✅ Meningkatkan kemampuan komunikasi, empati, dan kecepatan respon terhadap pelanggan
✅ Mampu membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan dengan pelayanan yang konsisten dan profesional
✅ Menguasai teknik penanganan keluhan pelanggan secara efektif dan solutif
✅ Membentuk sikap kerja positif, etika layanan, dan kebiasaan profesional dalam menghadapi berbagai tipe pelanggan
✅ Menjadi bagian dari tim pelayanan yang siap menerapkan standar layanan kelas dunia di tempat kerja
