Pelatihan Customer Service Excellent adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan keterampilan pelayanan prima (service excellence) bagi frontliner, staf pelayanan, dan seluruh elemen yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Pelatihan ini membekali peserta dengan kemampuan komunikasi efektif, manajemen emosi, serta strategi pelayanan yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Materi Pelatihan
– Konsep Dasar Customer Service Excellent
– Komunikasi Efektif & Bahasa Tubuh dalam Pelayanan
– Teknik Membangun Hubungan dengan Pelanggan (Customer Relationship Building)
– Strategi Menangani Komplain & Keluhan Pelanggan
– Emotional Intelligence (Kecerdasan Emosional) dalam Layanan
– Etika Profesional dalam Layanan Publik & Swasta
– Menciptakan Pengalaman Pelanggan (Customer Experience)
– Simulasi Pelayanan & Studi Kasus
Tujuan dan Manfaat Mengikuti Pelatihan Ini
✅ Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam memberikan layanan pelanggan
✅ Memahami pentingnya pelayanan prima untuk kepuasan dan loyalitas pelanggan
✅ Mampu menangani komplain dengan cara profesional dan solutif
✅ Menumbuhkan sikap empati, sabar, dan percaya diri saat menghadapi pelanggan
✅ Mengetahui standar dan etika pelayanan dalam berbagai situasi
